Enerji Ombudsmanı: bilmeniz gerekenler, nasıl çalışır?

1 Şubat’tan itibaren enerji tüketicileri, diğerlerinin yanı sıra faturalar veya tüketim hacimleri, borç geri ödeme prosedürleri, fatura belirsizlikleri ve sorunlu güncellemelerle ilgili olarak tedarikçiler ve ağ operatörleri ile olan anlaşmazlıkları çözmek için Enerji Ombudsmanı ile iletişime geçebilecek…

Enerji Ombudsmanı ataması bugün (25/01/2024) Atık, Enerji ve Su Düzenleme Kurumu Başkanı tarafından açıklandı. Dagoumas ve enerji bölümü başkanı Dimitris Fourlaris, RAEA enerji bölümü üyesi doçent Sayın Komnenos Komnios.

Enerji Ombudsmanlığı Hizmeti, tüketicilerin şikayet ve taleplerini iletebilecekleri myrae.gr aracının bir uzantısıdır. Tüketici şirketin verdiği yanıttan memnun kalmazsa, durumu inceleyecek ve her iki tarafın da kabul edebileceği veya reddedebileceği bir çözüm önerecek (dayatma yetkisi olmaksızın) bir ombudsmanla iletişime geçebilir.

Hizmet, konut elektrik ve gaz tüketicilerine yöneliktir ve tedarikçiler ve dağıtım sistemi operatörleri ile anlaşmazlık olması durumunda ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

Açıklanan istatistiklere göre, 2023 yılında myrae’ye 6.075 sorgu gönderildi (enerji krizi nedeniyle rekor bir yıl olan 2022’deki 12.294 sorguya kıyasla), bunların %10-15’i platform aracılığıyla çözümlenemedi ve bu nedenle bundan sonra ombudsman.

2023’teki çağrıların %80’inden fazlası elektrik sorunlarıyla, %17’si gazla ilgiliydi; çağrıların yarısı tedarikçilere, %11’i operatörlere ve geri kalanı her ikisine de yöneltildi.

Ombudsmanın geliştirdiği itiraz ve tavsiye her iki taraf için de bağlayıcı olmayacaktır. Tavsiyenin tüketici ve tedarikçi tarafından kabul edilmesi halinde bağlayıcı hale gelecektir.

Sayın Dagumas, arabulucunun bakanlığın himayesi altında çalışacağını, bunun da gerekçe olması durumunda davanın RAEA’nın genel kuruluna havale edilebileceği anlamına geldiğini kaydetti.

Vücudun tüketicilerle çalışmaya yönelik tüm hizmetleri tek bir sanal RAEY web sitesinde yoğunlaşacak. Bunlar şikayette bulunma, elektrik fiyatlarını karşılaştırma, enerji ve EV şarjı, enerji ombudsmanlığı hizmetleri, enerji maliyet hesaplamaları, tasarruf ipuçları ve gizli bilgileri içeren 8 hizmettir.

Elektrik piyasasındaki ticari uygulamalara ilişkin sorulara yanıt veren RAEA yönetimi, ticari politikaların tedarikçiler tarafından belirlendiğini, yönetimin tüketicilere sonuç çıkarmaları için tüm araçları (örneğin fiyat karşılaştırmaları) sağladığını ve bunlardan birinin veya diğerinin uygun olmadığını düşündüğünde müdahale ettiğini belirtti. Uygulamanın piyasanın düzgün işleyişine elverişli olmaması.

RAAEY, Çevre ve Enerji Bakanlığı gibi, piyasanın düzgün işleyişi ve özellikle elektrik tarifelerinin sınıflandırılması için gerekli görülen herhangi bir değişikliğin uygulanması amacıyla tedarik kanununda değişiklik yapma olasılığını açık bırakıyor.

Source link